Cambios y Devoluciones
¿Cómo puedo hacer un cambio?
John Albert ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online vía entrega al courier autorizado haga clic aqui
¿Tengo que pagar yo las devoluciones?
Las devoluciones en las Tiendas John Albert y por web siempre son gratis. En caso de encontrarse en una ciudad distinta a Lima podrían generarse cargos adicionales por el transporte.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar un cambio o devolución?
Todos los cambios o devoluciones deben realizarse en tienda en un plazo de 05 días después de entregada la compra. JhonAlbert.com se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones enviados más allá del límite del tiempo establecido o en el caso de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se han recibido.
¿Cómo sé si JohnAlbert.com ha recibido el artículo que he devuelto?
Una vez que su paquete llegue al almacén y se apruebe su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Recibirá el reembolso con el mismo método de pago que utilizó para la compra, el tiempo de reembolso varía de acuerdo a la entidad bancaria a la que pertenezca su tarjeta o cuenta. Para más información sobre el proceso de reembolsos póngase en contacto con nosotros al correo ventas@jhonalbert.com
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si ha recibido un artículo incorrecto o uno que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros al correo ventas@jhonalbert.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?
Si le llegara un artículo con algún tipo de daño, póngase en contacto con nosotros al correo ventas@jhonalbert.com.
¿Cómo obtengo la boleta/factura de mi pedido?
Una vez que su pedido esté listo para despacho, recibirá un correo incluyendo la boleta o factura electrónica (según lo haya solicitado).
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado mi pedido correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido. Este incluirá su número de pedido y las direcciones de envío y facturación que haya seleccionado.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?
Tenga presente que una vez enviado el pedido, no se podrán cambiar los datos de facturación. Para poder hacer un cambio mándenos un correo a ventas@jhonalbert.com con los datos correctos. Si el pedido aún no fue enviado, procederemos a anular su pedido para que pueda generar uno nuevo.
Recuerde que en cualquier momento desde su cuenta puede editar sus direcciones de facturación y/o envío ya guardadas o ingresar otras nuevas.
¿Cómo utilizo mi código promocional?
Si tiene un código promocional, introdúzcalo en la página de la bolsa de compras, dentro del campo ‘Código cupón de descuento’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de usarlo. Tener en cuenta que no puede utilizar más de un código promocional en la misma compra. Los códigos promocionales no se aplican a artículos con descuento.
¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en jhonalbert.com?
Al registrarse obtendrás beneficios exclusivos y ofertas especiales. Además, podrá crear listas de deseos, revisar el historial de sus compras y guardar sus datos para compras más rápidas.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del distrito seleccionado. La entrega estándar se realiza en un plazo de hasta 4 días hábiles en Lima y hasta 8 días hábiles en Provincias. Tenga en cuenta que se considera días hábiles solo de lunes a viernes, sin incluir feriados ni días no laborables.
¿Cuánto tengo que pagar por el envío?
Nuestras tarifas de envío varían según distrito y/o provincia y oscilan entre S/12 para Lima Metropolitana y desde S/22 para envíos a provincia.
¿Dónde puedo conseguir una tarjeta de regalo?
Lamentablemente, no ofrecemos tarjetas regalo por el momento, más adelante traeremos novedades.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Su pedido puede recibirlo en la dirección de su preferencia: Casa, departamento, trabajo, etc., dentro de Lima, Callao y Provincias.