Devoluciones y Reembolsos

1) Puede acercarse a NUESTRO DISTRIBUIDOR OFICIAL:

• Distribuidora Juanito – Jr America 327 – La Victoria – Lima (siempre que la compra se haya efectuado en tda fisica)

2) Al momento del cambio la prenda debe estar en perfecto estado junto con su factura y/o boleta de compra. (No se aceptarán cambios o devoluciones sin factura de compra).

3) Para cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico ventas@jhonalbert.com, donde se revisará el caso y procederemos a brindarte la información oportuna.

*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 05 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y contar con sus etiquetas.

Puedes realizar tus cambios en algunas de nuestras tiendas según lo indicado en el siguiente enlace o si no puedes solicitar tu cambio en línea enviandonos un correo a ventas@jhonalbert.com

1. Ingresa los números de pedido, seguido del guion y los dígitos correspondientes, junto con el correo electrónico con el cual realizaste la compra. Ejemplo: 12345678901-01 / jesemiguel@hotmail.com
2. Envianos una imagen del producto que llego y el que esperabas,  escríbenos tambien la razón del cambio y/o devolución.
3. Confirma los datos del remitente, corrobora tus datos personales, realiza el pago de ser necesario y confirma tu correo.

El producto pasará por revisión de nuestro equipo, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico.

Todos los artículos comprados en la tienda online de JOHN ALBERT PERU se pueden devolver y cambiar en un período de 05 días calendario tras la recepción. Por favor ten en cuenta las siguientes políticas de cambio:

• Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no se pueden cambiar o devolver en la tienda online, estos deben ser devueltos directamente en nuestras tiendas físicas
• La mercancía adquirida a través de la tienda online debe ser devuelta nueva y en perfecto estado, debe conservar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.
• Las devoluciones por concepto de garantía deben corresponder con el desperfecto del producto (sin uso). La garantía legal de nuestros productos es de los 30 días calendario tras la recepción del producto. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.
• Si su pedido fue comprado con envío gratis, nosotros asumimos el valor de envío por la devolución de su paquete.

Si cancelas tu pedido, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío cuando aplique, en un plazo no superior a 20 días hábiles desde la confirmación de la devolución del pedido.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido y revisado que los productos se encuentren en buen estado. En caso de que el curier haya tenido algún inconveniente en la entrega la condición es válida.

Una vez que en almacén hayamos comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido.

Los reembolsos tardan generalmente de 15 a 30 días antes de aparecer en tu extracto bancario, este periodo varía según la entidad financiera del cliente. Puedes verificar el estado del reembolso contactándote con la entidad de la tarjeta.

Es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los recibió (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Si la devolución del pedido es parcial, sólo se reembolsará el monto pagado por dicho producto devuelto, sin el costo de envío. En caso contrario, si la devolución del pedido es completa, se reembolsará el monto total pagado. Estas dos políticas se harán efectivas siempre y cuando se acepte la devolución por parte de nuestro almacén.

Si tu pago fue con tarjeta de crédito y/o débito, el dinero retorna a la misma tarjeta usada en la compra, para que puedas hacer efectivo tu dinero ingresa a tu banco o revisa tu app.

Si tienes dudas con la talla a elegir puedes ver aquí los siguientes gráficos:

Guía de Talla Hombre

Talla	Pecho (cm)	Cintura (cm)	Cadera (cm)
30 - S	89-93	77-81	93-97
32 - M	94-98	82-86	98-102
34 - L	99-103	87-91	103-107
36 - XL	104-108	92-96	108-112
38 - XXL	109-113	97-101	113-117

Allí podrás encontrar nuestra guía de tallas en conversión a las medidas estandar de Perú, de acuerdo a los centímetros de la parte posterior o inferior de tu cuerpo.

Te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.